ztráta lítačky

Dobrý den, syn včera ztratil lítačku. Naštěstí na ní momentálně neměl nahraný kupon. Máme ale problém, že nemůžeme najít to číslo, které je třeba k zablokování. Můžeme si jen zažádat o novou? Moc děkuji za odpověď. Petra Nováková