Provozovatelé e-shopu musí zasílat spotřebiteli celé znění obchodních podmínek. Zaslání pouze hypertextového odkazu v emailu už dnes nestačí.
Mnozí provozovatelé internetových obchodů stále nezasílají obchodní podmínky svým zákazníkům, přestože tuto povinnost stanovil občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb., dále jen “nový občanský zákoník) už začátkem roku 2014. Jedná se o povinnost e-shopařů, za kterou jim hrozí pokuta, např. od České obchodní inspekce. U Shoptetu nabízí zdarma univerzální a platné podmínky pro všechny e-shopaře. Stáhněte si je tady.
Co přímo říká zákon o zasílání obchodních podmínek?
„Uzavírá-li se smlouva za použití elektronických prostředků, poskytne podnikatel spotřebiteli v textové podobě kromě znění smlouvy i znění všeobecných obchodních podmínek.“
- 1827 odst. 2 nového občanského zákoníku
„Textová podoba je zachována, jsou-li údaje poskytnuty takovým způsobem, že je lze uchovat a opakovaně zobrazovat.“
- 1819 nového občanského zákoníku
Co to znamená pro provozovatele e-shopů?
Jinými slovy mají provozovatelé e-shopů povinnost poskytnout spotřebiteli znění obchodních podmínek. Obchodní podmínky nestačí mít zveřejněné na e-shopu. Nestačí také, že zákazník je nucen při potvrzení své objednávky označit checkbox “Souhlasím s obchodními podmínkami”
Jako provozovatel e-shopu máte povinnost obchodní podmínky poskytnout spotřebiteli tak, aby si je mohl např. uložit či vytisknout (kombinace uložení a vytištění naplňuje zákonné termíny uchovat a opakovaně zobrazovat).
Provozovatelům e-shopů doporučujeme zasílat obchodní podmínky spotřebitelům při potvrzení objednávky, a to buď:
- Jako přílohu e-mailu ve formátu PDF.
- Přímo v těle e-mailu.
Upozornění advokátní kanceláře
Zaslání hypertextového odkazu směřujícího na verzi obchodních podmínek, za kterých spotřebitel smlouvu uzavřel (tzv. archiv obchodních podmínek) není vhodné řešení. Může se stát, že se váš e-shop stane technicky nedostupným, expiruje doména, chybně přesměrujete svůj odkaz či ukončíte své podnikání a e-shop již nebudete provozovat. V těchto a mnohých dalších případech zákazník ztrácí přístup k všeobecným obchodním podmínkám a vy jste tak nenaplnili svoji zákonnou povinnost.
Pokud provozujete internetový obchod a vašimi zákazníky jsou spotřebitelé, pak jste ze zákona povinni zasílat celý text obchodních podmínek zákazníkovi, který u vás nakoupil.
Článek dodala advokátní kancelář provozující portál PravoProPodnikatele.cz – online právní služby pro internetové podnikatele.
Tohle je podle mě hodně užitečné upozornění, protože spousta lidí má pocit, že když mají obchodní podmínky zveřejněné na webu, mají splněno. Přitom podobné detaily mohou později způsobit zbytečné problémy nebo reklamace. Kdo buduje vlastní značku nebo e-shop, měl by si na právní stránku podnikání dát opravdu pozor. Znám firmu, která řešila nejen obchodní podmínky, ale i zakázkovou výrobu v Číně pro vlastní produkty. Jde čistě o B2B služby a obecně se vyplatí hlavně od větších objemů, často zhruba od 1000 kusů. O to důležitější je mít všechny smluvní a obchodní záležitosti správně nastavené hned od začátku.