ADR mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a novela zákona o ochraně spotřebitele

Ještě na konci roku 2015 byla přijata novela zákona o ochraně spotřebitele. Již 1. 2. 2016 nabyla účinnosti její část o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Jedná se o nový způsob řešení sporů mezi podnikateli a spotřebiteli, který má být rychlejší

Kontroly eshopů od České obchodní inspekce za 3.čtvrtletí 2015

Česká obchodní inspekce provádí pravidelné kontroly eshopů v České republice. Inspektoři kontrolují dodržování právních předpisů, především se zaměřují na dodržování zákona o ochraně spotřebitele. Ve 3.čtvrtletí 2015 nedopadly kontroly příliš dobře. Zhodnocení stavu českého e-commerce z tiskové zprávy ČOI hovořilo

Zákazník odmítá převzít zboží zaslané na dobírku

Připravili jsme doporučený právní postup pro provozovatele e-shopů, kterým se stává, že si zákazník objedná zboží na dobírku a poté si ho nepřevezme. Jak lze toto řešit? Lze nějak donutit zákazníka, aby si zboží převzal, či aby alespoň uhradil náklady

Doporučení pro provozovatele diskuzních fór

Jednou z nejčastějích otázkou, kterou trápí provozovatele diskuzních for je, zda odpovídají za obsah komentářů a příspěvků od uživatelů. Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (zákon o některých

Musí zákazník vrátit dárek při odstoupení od smlouvy, který dostal zdarma?

Provozujete internetový obchod a chcete nalákat zákazníky na dárky, které dostanou zdarma k objednanému zboží? Pozor, abyste se nespálili. Řada zákazníků totiž začala využívat tyto dárkové marketingové akce k tomu, aby si objednala zboží a následně ho vrátila při odstoupení

Nejčastější prohřešky e-shopů a pokuty od České obchodní inspekce

Česká obchodní inspekce (ČOI) provádí pravidelné kontroly e-shopů, které prodávají výrobky či služby na území České republiky. Inspektoři se nejčastěji zaměřují na porušování zákona o ochraně spotřebitele. V tomto článku se zaměříme na to, co patří mezi ty nejčastější chyby

Obchodní podmínky nestačí mít zveřejněné na e-shopu. Provozovatelé e-shopu je musí celé zaslat spotřebiteli.

Provozovatelé e-shopu musí zasílat spotřebiteli celé znění obchodních podmínek. Zaslání pouze hypertextového odkazu v emailu už dnes nestačí. Mnozí provozovatelé internetových obchodů stále nezasílají obchodní podmínky svým zákazníkům, přestože tuto povinnost stanovil občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb., dále jen