ADR mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a novela zákona o ochraně spotřebitele

Ještě na konci roku 2015 byla přijata novela zákona o ochraně spotřebitele. Již 1. 2. 2016 nabyla účinnosti její část o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Jedná se o nový způsob řešení sporů mezi podnikateli a spotřebiteli, který má být rychlejší

Kontroly eshopů od České obchodní inspekce za 3.čtvrtletí 2015

Česká obchodní inspekce provádí pravidelné kontroly eshopů v České republice. Inspektoři kontrolují dodržování právních předpisů, především se zaměřují na dodržování zákona o ochraně spotřebitele. Ve 3.čtvrtletí 2015 nedopadly kontroly příliš dobře. Zhodnocení stavu českého e-commerce z tiskové zprávy ČOI hovořilo

Zákazník odmítá převzít zboží zaslané na dobírku

Připravili jsme doporučený právní postup pro provozovatele e-shopů, kterým se stává, že si zákazník objedná zboží na dobírku a poté si ho nepřevezme. Jak lze toto řešit? Lze nějak donutit zákazníka, aby si zboží převzal, či aby alespoň uhradil náklady

Doporučení pro provozovatele diskuzních fór

Jednou z nejčastějích otázkou, kterou trápí provozovatele diskuzních for je, zda odpovídají za obsah komentářů a příspěvků od uživatelů. Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (zákon o některých

Musí zákazník vrátit dárek při odstoupení od smlouvy, který dostal zdarma?

Provozujete internetový obchod a chcete nalákat zákazníky na dárky, které dostanou zdarma k objednanému zboží? Pozor, abyste se nespálili. Řada zákazníků totiž začala využívat tyto dárkové marketingové akce k tomu, aby si objednala zboží a následně ho vrátila při odstoupení

Kdy můžeme umisťovat cizí YouTube videa na vlastní web?

Videa začínají zažívat velkým boom v České republice a mnozí podnikatelé na internetu se tak ptají, zda mohou využívat cizí YouTube videa pro své vlastní webové projekty. Jinými slovy, zda je legální umístit YouTube video, které jsme sami nenatočili, na

Nejčastější prohřešky e-shopů a pokuty od České obchodní inspekce

Česká obchodní inspekce (ČOI) provádí pravidelné kontroly e-shopů, které prodávají výrobky či služby na území České republiky. Inspektoři se nejčastěji zaměřují na porušování zákona o ochraně spotřebitele. V tomto článku se zaměříme na to, co patří mezi ty nejčastější chyby

Obchodní podmínky nestačí mít zveřejněné na e-shopu. Provozovatelé e-shopu je musí celé zaslat spotřebiteli.

Provozovatelé e-shopu musí zasílat spotřebiteli celé znění obchodních podmínek. Zaslání pouze hypertextového odkazu v emailu už dnes nestačí. Mnozí provozovatelé internetových obchodů stále nezasílají obchodní podmínky svým zákazníkům, přestože tuto povinnost stanovil občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb., dále jen