reklamace bez daňového dokladu

Dobrý den,
v červnu 2011 jsem v internetovém obchodě koupila houpacího oslíka. V březnu 2012 se oslík při houpání zlomil. Kontaktovala jsem prodejce,ale problém je, že nemám daňový doklad, který požaduje ani žádný jiný doklad, mám jen mailovou korespondenci s obchodem. Nepopírají, že je výrobek od nich, ale bez dokladu jsou ochotní zaslat nový výrobek, pokud si uhradím dopravu zřejmě ze zahraničí, což je asi 700 Kč. Mám nějakou možnost, aby reklamace byla uznána, i když nemám potřebný doklad? Děkuji za odověď.